Chez SOLINA, nous voulons que chaque pièce vous accompagne longtemps. Si une commande ne vous convient pas, nous mettons en place une procédure simple et bienveillante.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner votre commande — soit 16 jours de plus que le délai légal de rétractation (14 jours), pour vous laisser le temps de bien vous décider.
2. Conditions du retour
Pour être accepté, le bijou doit être :
- Dans son emballage d'origine (écrin de lin + pochette)
- Non porté et en parfait état
- Accompagné du bon de retour rempli
Les bijoux personnalisés (Sigillo avec initiale gravée, numérotation spécifique) ne peuvent pas être retournés, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
3. Procédure
- Adressez-nous votre demande à contact@solinabijoux.com avec votre numéro de commande.
- Vous recevrez sous 48 h ouvrées un bon de retour et l'adresse d'expédition.
- Affranchissez votre colis en suivi recommandé (les frais de retour restent à votre charge, sauf défaut produit).
- Dès réception et contrôle, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
4. Échange
Vous souhaitez échanger un bijou contre une autre référence ? Suivez la procédure de retour ci-dessus en précisant votre demande. Si la nouvelle pièce est d'un montant inférieur, nous remboursons la différence ; si elle est supérieure, nous vous transmettons un lien de paiement complémentaire.
5. Bijou défectueux
En cas de défaut de fabrication ou de pièce endommagée à l'arrivée, adressez-nous des photographies à contact@solinabijoux.com dans les 7 jours suivant la réception. Le retour et l'échange (ou remboursement) seront pris en charge à 100% par SOLINA.
6. Garantie après usage
Les bijoux SOLINA sont couverts par la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie contre les vices cachés. Pour toute demande, écrivez-nous avec photos et description du problème — nous étudions chaque dossier au cas par cas.
7. Pertes en transit
En cas de colis perdu par le transporteur, ouvrez une réclamation auprès du transporteur (numéro de suivi fourni à l'expédition) et contactez-nous en parallèle : nous lançons notre propre enquête et vous remboursons ou réexpédions une fois le sinistre confirmé.
8. Une question ?
Notre équipe répond sous 48 h ouvrées à contact@solinabijoux.com ou via la page Contact.
Dernière mise à jour : mai 2026